أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسين األداء في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية

Transcript

1 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسين األداء في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية أ.د. عبد الناصر إبراهيم نور أستاذ المحاسبة وعميد كلية الدراسات العليا - جامعة الزرقاء د. عبدالعزيز أحمد الشرباتي رئيس قسم إدارة األعمال - جامعة الشرق األوسط محمد محمود النحوي مدير مالي ملخص هدفت الدراسة إىل الكشف عن أهمية التكامل بني إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية وتكو ن مجتمع الدراسة من فئات ذات صلة مبوضوع الدراسة وهم العاملون يف اإلدارة املالية وأقسام الجودة أو من يقوم مقامهم يف عرش من الرشكات الصناعية املساهمة العامة يف األردن أما عينة الدراسة فبلغ عددهم )70( فردا تم اختيارهم من مجتمع الدراسة. وتم استخدام عدد من األساليب اإلحصائية يف تحليل البيانات ضمن برنامج الرزم اإلحصائية للعلوم االجتامعية )SPSS( مثل: املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية واالنحدار البسيط واالنحدار املتعدد باإلضافة إىل تحليل املسار الحرج إليجاد األثر املبارش وغري املبارش. وتوصلت الدراسة إىل نتائج عدة من أهمها: وجود أثر لعنارص إدارة الجودة الشاملة )تحسني الجودة وتخفيض التكاليف ورضا الزبائن( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية ووجود أثر لعنارص تقنيات إدارة التكلفة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية ووجود أثر للتكامل بني تطبيق إدارة الجودة الشاملة مع استخدام تقنيات إدارة التكلفة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية. وقدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: رضورة استمرار الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية يف تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة وتطبيق تقنيات إدارة التكلفة ومواكبة املستجدات يف هذه التقنيات واختيار ما يناسب الرشكة منها ملا لها من تأثري إيجايب يف تحسني أدائها. 82

2 المقدمة نتيجة للتقدم الهائل يف مجال االتصاالت واملواصالت دخل العامل حقبة جديدة متيزت بانفتاح املجتمعات واألسواق عىل بعضها بعضا واشتدت املنافسة بني املنظامت للحصول عىل أكرب قدر ممكن من الزبائن يف جميع أنحاء العامل. وهذه الحالة فرضت تطورا هائال يف مجال تقديم السلع والخدمات مبا يتناسب مع أذواق املستهلكني يف أماكن وجودهم وثقافاتهم. وحتى تتمكن املنظامت من اكتساب أكرب كم من الزبائن كان لزاما عليها أن تقدم سلعا وخدمات ذات جودة تتناسب مع حاجات الزبائن ورغباتهم وتفضيالتهم يف جميع أنحاء العامل وأن ترتقي بصناعتها بحيث تضمن استمراريتها يف ظل املنافسة العاملية. وأكد ذلك النعيمي وآخرون )2009( حيث ذكر يف ظل بيئة التصنيع الحديثة أصبح تحقيق الجودة ليس مكلفا وإمنا املكلف هو عدم تحقيقها لذلك أصبحت الجودة رضورية ويجب توافرها يف أي رشكة ترغب يف تحقيق أهداف النمو والتوازن واالستقرار يف السوق. وبرغم تعدد تعريفات الجودة ومفاهيمها فإنه يوجد هناك شبه اتفاق عىل مسمى إدارة الجودة يف إدارة الجودة الشاملة. وأشار عقيلي )2001( إىل أن إدارة الجودة الشاملة هي فلسفة إدارية حديثة تأخذ صورة منهاج أو نظام إداري شامل مبني عىل أساس إحداث تغيريات جذرية داخل املنظمة للفكر والسلوك واملفاهيم اإلدارية ومنط القيادة اإلدارية واألداء وكل يشء فيها بهدف تطوير مكونات املنظمة كافة وتحسينها بهدف الوصول إىل أعىل جودة ملخرجاتها من سلع وخدمات وبأقل كلفة وبالتايل تحقيق أعىل درجات الرضا للزبائن من خالل إشباع حاجاتهم ورغباتهم. وعرف جودة )2009( إدارة الجودة الشاملة بأنها: مجموعة من التنظيامت االسرتاتيجية طويلة األجل تساعد اإلدارة عىل توفري مبادرات تحسني مستمرة من خالل جميع أقسام اإلنتاج وأن مامرسات الجودة تعمل عىل التكامل والتنسيق بني عدد من األساليب واملبادئ اإلدارية املختلفة بحيث تصبح مامرسة عنارص الجودة من قبل جميع أقسام املنظمة هدفا يسعى إىل تحقيقه الجميع. وحدد عقيلي )2001( أهداف إدارة الجودة الشاملة مبا يأيت: زيادة القدرة التنافسية للمنشأة وزيادة كفاءة املنشأة بإرضاء الزبائن والتفوق والتمي ز عىل املنافسني وزيادة إنتاجية املنشأة وتحسني مستوى أدائها وزيادة حركية املنشأة ومرونتها يف تعاملها مع املتغريات وزيادة ربحية املنشأة وتحسني اقتصادياتها. وذكر الدرادكة والشبي )2002( أن هناك الكثري من العوامل التي أدت إىل االهتامم بالجودة الشاملة وهي: العوملة وانفتاح األسواق عىل الصعيد العاملي وزيادة حدة املنافسة بني املنظامت وزيادة االتجاه نحو الخصخصة وتحول بعض الدول النامية إىل دول متطورة مثل: كوريا الجنوبية وتايوان وإندونيسيا. إال أن املستهلك يطلب السلع ذات الجودة العالية بأسعار مناسبة ما جعل املنظامت تفكر ملي ا يف كيفية تحقيق أعىل درجات الجودة بأسعار مناسبة ومنافسة األمر الذي استدعى املنظامت للسعي يونيو

3 إىل تقليل التكاليف بينام تسعى إىل تحسني الجودة يف الوقت نفسه. وهذا قاد إىل ما يسمى»محاسبة التكاليف«وذلك بتوظيف عدد من تقنيات إدارة التكلفة كمستجدات حديثة لرتشيد التكاليف يف ظل إدارة الجودة الشاملة. وبناء عىل ذلك تسعى هذه الدراسة إىل بيان أهمية التكامل بني تقنيات محاسبة التكاليف وإدارة الجودة الشاملة وترابطها يف خدمة الرشكات الصناعية املساهمة األردنية. مفهوم إدارة التكلفة عرف باسيي )2001( إدارة التكاليف بأنها»عبارة عن مجموعة من األنظمة التي ميارسها املديرون عند التخطيط القصري األجل والطويل األجل فضال عن الرقابة عىل التكاليف«. بينام عرفها Horngren (2006) بأنها األداء والجهد املبذول من قبل التنفيذيني وغريهم يف مجال إدخال وتضمني وربط الكلف منطقيا بوظيفتي التخطيط والرقابة وعىل املديني القصري األجل والطويل األجل. ومن ضمن التقنيات التي تستخدم في إدارة التكاليف: 1.1 ضغط أو منحنى اإلنتاج أو اإلنتاج يف الوقت املحدد Production) :(Lean اعترب )2003( Morse أن ضغط أو منحنى اإلنتاج أو اإلنتاج يف الوقت املحدد Production) (Lean يعترب إحدى تقنيات إدارة محاسبة التكاليف وقد عرفها بأنها فلسفة شاملة إلدارة املخزون تركز عىل سياسات وإجراءات ومواقف من قبل املديرين ينتج عنها اإلنتاج الكفء لسلع عالية الجودة مع املحافظة عىل أدىن مستوى ممكن من املخزون. بينام يعترب الجامل ونور الدين )2005( أن تقنية Lean Production تقوم عىل أساس استبعاد كل أنواع املخزون وتخفيض وقت االنتظار باعتبارها أنشطة ال تضيف قيمة. وذكر al., )2013( Weygandt et. أن هذه التقنية لها منافع عدة كاآليت: تخفيض األموال املجمدة يف املخزون أو إلغاؤها وتخفيض التلف وبالتايل تخفيض تكاليف التلف وتعزيز جودة املنتج وتخفيض تكاليف إعادة التصنيع أو إلغاؤها وتوفري يف تكاليف اإلنتاج وذلك من خالل تطوير تدفق السلع خالل العمليات. 2. تقنية التكلفة عىل أساس األنشطة (ABC)) :(Activity Based Costing باسيي )2001( وضح أن تقنية ABC تقوم عىل أساس الرتكيز عىل األنشطة حيث يتم تجميع كلف األنشطة عىل شكل مجمعات تسمى مجمعات الكلف Pools( )Cost وذلك عن طريق تخصيص كلف األنشطة عىل املنتجات أو الخدمات وفقا ملسببات التكلفة باالعتامد عىل معيار السبب/األثر الذي يهدف إىل تحقيق أكرب قدر من العدالة يف تخصيص التكاليف وأكرب قدر من الدقة يف التخصيص. وعرف Drury )2005( تقنية ABC بأنها نظام يفرتض أن التدفقات النقدية الخارجة تكون للحصول عىل تجهيزات املوارد التي تستهلك فيام بعد بواسطة األنشطة مبعنى أن األنشطة تسبب الكلف وأن املنتجات أو الخدمات تحقق الطلب عىل األنشطة. وحدد al., )2013( Weygandt, et. إجراءات عمل تقنية ABC كاآليت: تحديد وتصنيف األنشطة الرئيسية الداخلة يف تصنيع منتجات معينة وتخصيص 84 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

4 التكاليف الصناعية غري املبارشة لتحديد مجمعات كلف مناسبة للنشاط وتحديد موجهات الكلف لكل نشاط واحتساب معدل التكلفة غري املبارشة لكل موجهة وتخصيص التكاليف الصناعية غري املبارشة لكل مجمع تكلفة نشاط عىل املنتجات. 3. تقنية التكلفة املستهدفة (T.C.)) :)Target Cost رأى الذهبي والغبان )2007( أنه ميكن تنفيذ تقنية T.C بخطوات عدة كاآليت: تحديد السعر املستهدف وتحديد الربح املستهدف وتحديد التكلفة املستهدفة واستخدام هندسة القيمة لتحديد طرق تخفيض تكلفة املنتج واستخدام التحسني املستمر يف التكاليف ورقابة العمليات التشغيلية والتخفيض املستهدف للتكلفة حيث يتمثل الفرق بني التكلفة املبدئية للمنتج والتكلفة املستهدفة بالتخفيض املنشود الذي تسعى املنظمة إىل تحقيقه لتدعيم ربحيتها. وقد عرف )2012( Horngron تقنية T.C بأنها إحدى أدوات إدارة التكلفة يف ظل البيئة التنافسية ألنها تستهدف ثالثة عنارص تنافسية رئيسية هي: السعر والنوعية والكلفة إىل جانب اإلبداع ومن أجل تحقيق التخفيض الحقيقي للتكلفة تدخل تقنية هندسة القيمة عن طريق استخدامها ملا يسمى التحليل الوظائفي. 4. تقنية هندسة القيمة (V.E)) :)Value Engineering عرف )2011( Hilton تقنية V.E بأنها األسلوب الذي عن طريقه تستطيع املنظمة تخفيض التكلفة املبدئية إىل التكلفة املستهدفة ألن كل عنرص من املنتج يدخل لتحديد كيف ميكن تخفيض التكلفة مع املحافظة عىل جودة املنتج وأدائه. بينام ذكر )2012( Horngron أن هندسة القيمة تحقق أهدافها يف التكلفة املستهدفة من خالل: تحديد تصاميم املنتج املحسنة التي تخفض كلف الصنع وكلف األجزاء وإلغاء الوظائف غري الرورية التي تزيد كلف املنتج. فهندسة القيمة تعتمد عىل التحليل الوظائفي لتحديد الوظائف الرئيسية والخصائص املفضلة للمنتج ودراسة مكوناته وأجزائه ومن ثم تقييم البدائل مبا فيها تعديل املنتج أو استحداث منتجات بديلة إذ تقارن كلف هذه البدائل مبا يكون املستهلك مستعدا لدفعه مقابل هذه املنتجات..5 تقنية نظرية القيود (TOC)) :)Theory of Constraints عرف )2007( Atkinson and Kaplan بأنها مدخل إداري يتجه نحو تعظيم الربح طويل األمد من خالل إدارة تهتم مبعالجة االختناقات التنظيمية أو املوارد النادرة. بينام وضح )2009( Hilton أن مبادئ تطبيق نظرية القيود كاآليت: إن مستوى املخرجات املتحققة عىل مستوى املوارد غري املقيدة يتحدد مبستوى موارد النظام املقيدة وأن الرتكيز عىل التدفق املتزامن بدل الرتكيز عىل توازن الطاقات. 6. تقنية بطاقة األداء املتوازنة (BSC() :(Balanced Scorecard زويلف ونور )2005( أكدا أن عىل املنظامت ومن خالل رؤيتها االسرتاتيجية عدم الرتكيز عىل قياس الجوانب املالية )امللموسة( فقط لقياس األداء بل عليها الرتكيز عىل املقاييس غري امللموسة أيضا واستخدام تقنية بطاقة األداء املتوازنة لخلق قيمة للمنظمة من خالل تكامل مكوناتها املتمثلة يف الفرص الحالية واملستقبلية. يونيو

5 التكامل بين إدارة الجودة وإدارة محاسبة التكاليف: متتاز البيئة املعارصة بتحديد عوامل النجاح الرئيسية املتمثلة يف )الكلفة والجودة والوقت واالبتكار( التي تحدد املنظامت املتميزة يف مثل هذه البيئة وتلك التي تستطيع إدارة هذه العوامل والتمي ز بها من أجل ضامن النجاح والبقاء وقد ال يكون هذا النجاح كافيا يف مواجهة التغيري املتسارع والتعقيد من دون التوجه نحو التكامل بني أطراف البيئة. ويف ضوء تلك النظرة الشمولية يجب أن تظهر بوادر التغيري يف النظم اإلدارية وال سيام النظم املحاسبية فإن الجودة وإدارة الكلف عنرصا نجاح حاسامن يف حياة املنظامت وإن محاولة تكامل أنظمة الجودة وإدارة الكلف متثل محاولة رئيسية لبقاء املنظامت واستمرارها. وإن حصيلة تفاعل كل من تقنيات إدارة التكلفة مع إدارة الجودة الشاملة تخدم بشكل أسايس يف تحقيق أهداف TQM املتمثلة يف )تحسني الجودة وتخفيض التكاليف ورضا الزبائن( وذلك من خالل السعي للوصول إىل الجودة للمنتج واملنظمة كلها وبالتايل تخفيض التلف أو إلغاؤه ومن ثم تكاليف التلف لتخفيض إجاميل تكاليف اإلنتاج ومبا يحقق ميزة تنافسية للمنظمة وضامن التحسني املستمر والشامل فيها لكل قطاعات املنظمة مبا يحقق البقاء والنمو والتوازن يف السوق وزيادة اإلنتاجية والحصة السوقية وهو ما ينعكس عىل تخفيض التكاليف وتعظيم األرباح وتحسني املركز التنافي وصوال إىل إرضاء الزبائن. أهداف الدراسة هدفت هذه الدراسة إىل تحديد أهمية تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة TQM )تحسني الجودة وتخفيض التكاليف ورضا الزبائن( عىل الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية وإىل أي مدى يؤثر تكامل عنارص إدارة الجودة الشاملة TQM مع استخدام تقنيات إدارة التكلفة املتمثلة )نظام اإلنتاج يف الوقت املحدد والتكاليف عىل أساس األنشطة والتكلفة املستهدفة وهندسة القيمة ونظرية القيود وبطاقة األداء املتوازنة( يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية. كام هدفت هذه الدراسة إىل تقديم توصيات للرشكات املعنية حول أهمية التكامل والرتابط بني إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة وأثرهام يف خدمة الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية يف تقليل التكاليف التشغيلية للعملية اإلنتاجية. باإلضافة املساهمة باألدب النظري حول تطوير األداء. أهمية الدراسة تنبع أهمية هذه الدراسة من أنها محاولة لتوضيح أهمية التكامل بني إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية وأتاحت الفرصة للقادة واملديرين التنفيذيني يف الرشكات الصناعية ملعرفة عالقات التكامل والرتابط بني 86 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

6 إدارة الجودة الشاملة )TQM( وتقنيات إدارة التكلفة. وقد تشكل هذه الدراسة خطوة عىل طريق مناقشة األدب النظري والعمي حول أهمية كل من إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة يف تطوير أداء الرشكات. مشكلة الدراسة وأسئلتها تكمن مشكلة الدراسة يف وجود الكثري من املنظامت التي ما زالت تخى الدخول يف عامل التصنيع الحديث )ألسباب تتعلق بعدم قدرتها عىل التحكم يف األسواق وقرارات التسعري وبالتايل عدم القدرة عىل التحكم يف التكاليف إىل جانب اعتامدها طرقا تقليدية يف خفض التكاليف( عىل الرغم من أن دخول هذا العامل أصبح أمرا حتميا يف ظل ظروف املنافسة الشديدة حيث أثرت تلك البيئة يف محاسبة التكاليف وذلك بظهور مستجدات إلدارة التكلفة وهي )تقنيات إدارة التكلفة( التي عن طريقها يصبح يف اإلمكان إدارة التكاليف وتخفيضها وصوال إىل الريادة يف التكلفة من خالل تكامل عمل تلك التقنيات مع نظام إدارة الجودة الشاملة يف املنظامت. وبناء عىل ذلك ميكن صياغة مشكلة الدراسة يف األسئلة اآلتية: أوال : هل تؤثر عنارص إدارة الجودة الشاملة )تحسني الجودة وتخفيض التكاليف ورضا الزبائن( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية ويشتق من هذا السؤال الرئيي األسئلة الفرعية اآلتية: 1.1 هل تؤثر إدارة الجودة الشاملة من خالل تحسني الجودة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية 2.2 هل تؤثر إدارة الجودة الشاملة من خالل تخفيض التكاليف يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية 3.3 هل تؤثر إدارة الجودة الشاملة من خالل رضا الزبائن يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية ثانيا : هل يؤثر استخدام تقنيات إدارة التكلفة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية ثالثا : هل تؤثر عنارص إدارة الجودة الشاملة واستخدام تقنيات إدارة التكلفة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية يونيو

7 فرضيات الدراسة استنادا إىل مشكلة الدراسة الواردة سابقا فإن فرضيات الدراسة تكون كاآليت: الفرضية الرئيسية األولى :HO1 ال يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة TQM )تحسني الجودة وتخفيض التكاليف ورضا الزبائن( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. وتقسم هذه الفرضية إىل الفرضيات الفرعية اآلتية: الفرضية الفرعية األولى :HO1-1 ال يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة )تحسني الجودة( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. الفرضية الفرعية الثانية :HO1-2 ال يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة )تخفيض التكاليف( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. الفرضية الفرعية الثالثة HO1-3 : ال يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة )رضا الزبائن( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. الفرضية الرئيسية الثانية :HO2 ال يوجد أثر الستخدام تقنيات إدارة التكلفة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. الفرضية الرئيسية الثالثة :HO3 ال يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة يف التكامل مع استخدام تقنيات إدارة التكلفة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. 88 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

8 أنموذج الدراسة الشكل )1( أنموذج الدراسة المتغيرات المستقلة إدارة الجودة الشاملة TQM 1.1 تحسني الجودة 2.2 تخفيض التكاليف 3.3 رضا الزبائن المتغيرات التابعة تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية HO1 تقنيات إدارة التكلفة متغير وسيط تأثري مبارش تأثري غري مبارش التعريفات اإلجرائية لمصطلحات الدراسة: إدارة الجودة الشاملة :TQM مدخل فكري وثقايف لضامن جودة الرشكة يف جميع مراحلها بدءا من املواصفات التي تعتني مبتطلبات الزبون مرورا بالتصميم والعمليات اإلنتاجية واملراحل الالحقة وتعتمد عىل تكامل جميع األنشطة ويشرتك يف مامرستها جميع العاملني ويف مقدمتها اإلدارة العليا التي تقود إىل التحسني املستمر للمنتجات )الدرادكة الشبي 4( تقنيات إدارة التكلفة: هي مجموعة اإلجراءات املتخذة من قبل املديرين سعيا إىل تحقيق رضا الزبائن إىل جانب تخفيض التكاليف ومراقبتها بصورة مستمرة )991.)Horngren,,2006 اإلنتاج يف الوقت املحدد: ذلك النظام الذي يعمل عىل تخفيض تكاليف اإلنتاج من خالل اإلزالة قدر اإلمكان تأخريات اإلنتاج واملخزون أي إنه يسعى من أجل التخلص من الضياع يف املواد خالل العملية اإلنتاجية ابتداء من التصميم إىل حني تسليمه إىل الزبون )اليعقوب 2009(. التكلفة عىل أساس األنشطة :ABC النظام الذي يقوم أوال بتجميع الكلف غري املبارشة لكل نشاط من أنشطة املنظمة ثم يخصص كلف األنشطة عىل املنتجات أو الخدمات أو األهداف األخرى التي تسبب األنشطة 131) Horngen, 2005:.) يونيو

9 التكلفة املستهدفة :)T.C( إحدى تقنيات إدارة التكلفة املوجهة نحو السوق إذ يتم استعاملها يف بداية حياة املنتج املرحلة املبكرة من دورة حياة املنتج- لتعزيز الربحية واإلنتاجية بشكل عام )الذهبي والغبان.) هندسة القيمة :)V.E( التقويم املنظم لجميع جوانب وأنشطة البحث والتطوير وتصميم املنتجات وعمليات اإلنتاج والتسويق والتوزيع وخدمة الزبائن بهدف تخفيض التكاليف مع تلبية احتياجات الزبائن.(Horngron, 2003, 417) نظرية القيود :)TOC( مدخل إداري يتجه نحو تعظيم الربح طويل األمد من خالل إدارة تهتم مبعالجة االختناقات التنظيمية أو املوارد النادرة (224.)Hilton,,2009 بطاقة األداء املتوازنة :)BSC( تعد نظاما إداريا وخطة اسرتاتيجية لتقييم أنشطة املنشأة وأدائها وفق رؤيتها واسرتاتيجيتها ويوازن هذا النظام ما بني الجوانب املالية ورضا العمالء وفاعلية العمليات الداخلية وجوانب التعلم والتطوير واإلبداع يف املنشأة )زويلف ونور 2005(. تحسني األداء: الفعل الذي يقود إىل إنجاز األعامل كام يجب أن تنجز والذي يتصف بالشمولية واالستمرار ومن ثم فهو بهذا املعنى يعترب املحدد لنجاح املنظمة وبقائها يف أسواقها املستهدفة )الغالبي وإدريس.)2009 الدراسات السابقة: 1.1 دراسة )2002 Raiborn, :)Cooper & قامت بعرض نظرية جديدة يف مجال املنافسة تسمى»اسرتاتيجية املواجهة«التي تقوم عىل أن املزايا التنافسية للرشكة تعتمد عىل قدرتها عىل تقديم منتجات ذات مستويات عالية الجودة ولها مستويات أداء وظيفي ة يف ظل أقل تكلفة ممكنة. وأكدت الدراسة أن مفتاح النجاح يف البيئة التنافسية الحالية هو تحقيق التوازن بني ثالثة عنارص أساسية هي: التكلفة )السعر( والجودة واألداء الوظيفي. وعرضت الدراسة مثانية أساليب تساعد عىل تحقيق األهداف السابقة ومن بني هذه األساليب: التكاليف املستهدفة وهندسة القيمة وسلسلة القيمة والتكاليف املطورة. وتم تطبيق الدراسة عىل عرشين رشكة يابانية واستخلصت الدراسة أن ذلك يتم من خالل أسلوب إعادة الهندسة للمنتج بإحالل مكونات أقل تكلفة مكان املكونات األكرث تكلفة بحيث تظل كفاءة املنتج ثابتة عىل مستوى الجودة واألداء الوظيفي. وأظهرت النتائج أن قدرة الرشكات عىل املنافسة تعتمد عىل قدرتها عىل تقديم منتجات ذات مستويات عالية الجودة ولها مستويات أداء وظيفي ة يف ظل أقل تكلفة ممكنة وهذا لن يتأىت إال بتحقيق التوازن بني التكلفة والجودة واألداء الوظيفي. 90 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

10 2.2 دراسة )زويلف ونور 2005(: هدفت الدراسة إىل إظهار أهمية بطاقة األداء املتوازن وآلية تطبيقها مع بيان كيفية مساهمتها بتحويل اسرتاتيجية املنشأة إىل لغة مشرتكة بني األفراد العاملني فيها من خالل صياغة مقاييس لألداء وفقا لبطاقة األداء املتوازن ومعرفة مدى استخدام تلك البطاقة لتقييم وتقويم األداء االسرتاتيجي يف قطاع املصارف األردنية. وتبني أن هناك انعكاسات إيجابية للربط بني مقاييس األداء وعملية تقوميه واملساهمة يف تحقيق أهداف املنظمة االسرتاتيجية. وأوصت برورة تطبيق نظام بطاقة األداء املتوازن بشكل متكامل وفقا لهيكل بطاقة األداء املتوازن. 3.3 دراسة )2006 Hassan, :)karia & Abu هدفت إىل تعرف أثر تطبيق مفهوم الجودة الشاملة يف بعض املتغريات املتعلقة بالعمل )االنغامس الوظيفي والرضا الوظيفي والوالء التنظيمي( يف منظامت القطاع العام والخاص يف ماليزيا. وتوصلت الدراسة إىل نتائج كان من ا همها: وجود أثر إيجايب لتطبيق مفهوم الجودة الشاملة يف )االنغامس الوظيفي والرضا الوظيفي والوالء التنظيمي(. وأوصت الدراسة بزيادة االهتامم والوعي بتطبيق كل أبعاد إدارة الجودة الشاملة بشكل شامل وهادف نحو تحسني األداء التنظيمي. 4.4 دراسة )2006 Lueck, :)Wysocki & هدفت ا ىل تطبيق نظام يف الوقت املحدد وذلك يف مجال األعامل التجارية ومتت الدراسة عىل مجموعة من املستشفيات يف الواليات املتحدة وبين ت الدراسة ا ن استخدام نظام الوقت املحدد ا دى ا ىل خفض التكاليف وتحسني نوعية الخدمة عن طريق تخفيض املخزون وتوفري األدوية وتسل مها حسب الحاجة إليها عىل خالف استخدام نظام ال" Just "in Case الذي يعمل عىل تشجيع األدوية وتخزينها يف مستودعات املستشفى استعدادا للحاالت الطارئة. وأوصت الدراسة باستخدام نظام الوقت املحدد يف املستشفيات األمريكية. 5.5 دراسة )2008 Denisi, :)Gheorghina & هدفت إىل تحسني اإلنتاجية من خالل عمليات إعادة التفكري بالعمليات واملنتجات باستمرار. وتم إجراء الدراسة عىل منظامت عدة تهتم بالزبائن. وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك نوعني من جودة املنتج: جودة التصميم وجودة املطابقة. وأوصت الدراسة بضرورة احرتام املنظامت املنهج العلمي يف تطبيق إدارة الجودة الشاملة من أجل الوصول إىل التحسني املستمر يف جميع أنشطة املنظمة. 6.6 دراسة )اليعقوب 2009(: هدفت إىل تعرف أثر تطبيق نظام اإلنتاج يف الوقت املحدد عىل تعظيم ربحية الرشكات الصناعية املساهمة يف األردن من خالل )تخفيض تكاليف اإلنتاج وتحسني جودة املنتج وتخفيض نسب التالف وتحقيق التفوق التنافي وتخفيض عامل الوقت(. كام اهتمت الدراسة بتطوير األساليب التكنولوجية والتوسع باستخدامها يف الرشكات الصناعية املساهمة يف األردن مبا يتالءم مع متطلبات تطبيق النظام يف الرشكات املدروسة والعمل عىل تزويد الرشكات الصناعية املساهمة يف األردن بالكوادر البرشية املؤهلة والقادرة عىل تطبيق نظام اإلنتاج يف الوقت املحدد. يونيو

11 7.7 دراسة )2010 Zengin, :)Ada & هدفت إىل استرشاف دور التكاليف املستهدفة يف إدارة تكاليف املنتج مع تعزيز مواصفات الجودة التي من شأنها تلبية متطلبات العمالء. واستخدمت الدراسة املنهج التحليي وذلك من خالل جمع البيانات املتعلقة بالدراسة والعمل عىل تحليلها. وأظهرت نتائج الدراسة أن عملية نرش وظيفة الجودة من خالل التكلفة املستهدفة QFD-TC(Quality Function )Deployment - Target Cost هي رضورية إلدارة التكاليف ما يقلل من التكاليف بشكل كبري وهذا يتطلب مشاركة فعالة من جميع اإلدارات لتحقيق التكلفة املستهدفة التحسني املستمر يف تكلفة املنتج وأخريا تم دمج عملية QFD-TC يف تصميم املنتجات وتطويرها إىل جانب املحاسبة وتحليل التكاليف. وإن التنفيذ الفعال للتكلفة املستهدفة يعتمد عىل تحليل إدارة العمليات. 8.8 دراسة )2010 Hung, :)Jang Chi & Feng هدفت إىل توضيح العالقة السببية بني بطاقة األداء املتوازن وتعزيز إنجاز الهدف االسرتاتيجي واألداء. وأجريت الدراسة عىل مجموعة من رشكات الربمجيات يف تايوان بواسطة االستبانة. وأظهرت نتائج الدراسة أن الرشكات التي استخدمت بطاقة األداء املتوازن متيل إىل تحقيق أهدافها بشكل أفضل من غريها. وأظهرت النتائج أيضا أن تنفيذ إدارة بطاقة األداء املتوازن يعزز إنجاز األهداف االسرتاتيجية واألداء. 9.9 دراسة )2010 :)Singh, هدفت إىل استعراض مامرسات إدارة الجودة الشاملة املختلفة مبا يف ذلك تنفيذ ISO يف الصناعات الدوائية الهندية الستكشاف العالقة بني مامرسات إدارة الجودة الشاملة وأداء الرشكة. واستخدمت الدراسة أسلوب تحليل األدوية املصنعة يف الهند يف مخترب متخصص للكشف عن نوعيتها. وأظهرت نتائج الدراسة أهمية تنفيذ مامرسات الجودة الشاملة وأثرها اإليجايب يف أداء الرشكات الدوائية يف الهند وذلك ألهمية التأكد من نوعية األدوية ملا لها من أعراض جانبية كام تسهم إدارة الجودة الشاملة يف كسب رضا العمالء والحد من التكاليف والهدر وزيادة كفاءة الخدمات دراسة )2011 :)Alawad, هدفت إىل معرفة آثار تنفيذ إدارة الجودة الشاملة يف اإلنتاجية يف مصانع تجهيز الدواجن يف اململكة العربية السعودية. وأجريت الدراسة عىل عينة مختارة من ثالثة مصانع لتجهيز الدواجن وقد تم جمع البيانات باستخدام أداة االستبانة. وأظهرت الدراسة أن مامرسات إدارة الجودة الشاملة لها تأثري إيجايب يف إنتاجية مصانع تجهيز الدواجن دراسة :)2011 al, )Anvari & et. هدفت إىل إجراء مقارنة بني إدارة الجودة الشاملة والتصنيع اللني والرتكيز عىل منهج التصنيع اللني. واستخدمت الدراسة املنهج التحليي وذلك من خالل جمع البيانات املتعلقة بالدراسة والعمل عىل تحليلها. وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك قواسم عدة مشرتكة ما بني التصنيع اللني وإدارة الجودة الشاملة دراسة )2011 Rodreguez, :)Escanciano & هدفت إىل االطالع عىل تأثري إدارة الجودة يف مجال التعدين يف إسبانيا واكتشاف إذا ما كانت شهادة نظام إدارة الجودة توفر للرشكات إطار عمل 92 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

12 مناسبا لدمج إدارة الجودة الشاملة مع نظم اإلدارة األخرى. وأجريت الدراسة عىل 104 من رشكات التعدين العاملة يف إسبانيا. وأظهرت نتائج الدراسة أن تنفيذ نظام إدارة الجودة الشاملة هو إحدى االسرتاتيجيات األكرث شيوعا التي تتبعها الرشكات إلظهار التزامها بالجودة والتحسني. وبينت أهمية شهادة األيزو 9001 يف مراجعة يف تحسني جودة الرشكات دراسة )2011 Dankoob, :)Khozein & هدفت إىل تعرف اإليجابيات والسلبيات من استخدام تقدير التكاليف عىل أساس األنشطة. وأجريت الدراسة عىل عينة من املنظامت. وأظهرت الدراسة أسباب الفشل يف استخدام النظام العائدة إىل العقبات يف املؤسسة والخصائص املوجودة يف الكيانات املحددة. كام أن امليزانية وإدارة النظم تؤديان إىل ضياع املصادر املالية والبرشية يف املنظمة. وإن معرفة القضايا املسببة للفشل وتجنبها هام أصل تنفيذ هذه النظم ونجاحها دراسة )2011 al, :)Malik, et. هدفت إىل استكشاف العوامل السلوكية املسؤولة عن فشل دور تقنيات إدارة التكاليف يف خلق قيمة مضافة يف قطاع الصناعة التحويلية يف باكستان. وأخذت الدراسة يف االعتبار أحد األبعاد الثقافية التنظيمية يف االبتكار التنظيمي وأثره يف دور تقنيات إدارة التكلفة يف خلق القيمة وبيان أهمية نجاح تنفيذ CMT املعتمد لخلق القيمة. وأجريت الدراسة عىل 300 موظف من املحاسبني املؤهلني. وأثبتت نتائج الدراسة العالقة بني االبتكار يف املؤسسة ودور هيئة السوق املالية يف خلق القيمة دراسة )2011 Okibo, :)Sharon & هدفت إىل تحديد مبادئ إدارة الجودة الشاملة املستخدمة يف )KWS( وتحديد التحديات يف تنفيذ مامرسات إدارة الجودة الشاملة يف.)KWS( واستخدمت الدراسة املنهج التحليي وذلك من خالل جمع البيانات املتعلقة بالدراسة وتحليلها. وأجري االستطالع امليداين يف مقر )KWS( وتم توزيع )60( استبانة عىل مختلف اإلدارات وكانت )28( منها صالحة للتحليل. وأظهرت نتائج الدراسة مدى التأثري اإليجايب لدور القيادة يف تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأظهرت النتائج أيضا أن مامرسة إدارة الجودة الشاملة يف القرارات اإلدارية تؤثر بشكل مبارش يف عمليات التنفيذ. وأوصت الدراسة برورة الرتكيز عىل إدماج إدارة الجودة الشاملة يف جميع املبادئ وأن نجاح تنفيذ إدارة الجودة الشاملة يرتتب عليه نجاح املنظمة دراسة )2012 Shukla, :)Agrawal & هدفت إىل دراسة آثار مامرسة إدارة الجودة الشاملة يف الحصول عىل االمتيازات. واستخدمت الدراسة املنهج التحليي وذلك من خالل جمع البيانات املتعلقة بالدراسة والعمل عىل تحليلها يف قطاع السيارات. وأظهرت نتائج الدراسة أن امتيازات الجودة تؤثر يف أداء الرشكات بشكل إيجايب إذا قامت الرشكات بتنفيذ إدارة الجودة الشاملة بنجاح. وأظهرت النتائج أيضا وجود أدلة قوية تثبت تحسن أداء الوحدات التي تعمل مع امتيازات الجودة يف الرشكة. وبينت أهمية مراقبة الجودة يف تصحيح الخلل الذي تعانيه املنتجات قبل إنتاج كميات من املنتجات التي ال تلبي املواصفات. يونيو

13 1717 دراسة )2012 :)Alwan, هدفت إىل السعي إىل خفض تكاليف اإلنتاج مع الحفاظ عىل الجودة يف اإلنتاج والكشف عن مدى تأثري دور الجودة يف تكاليف اإلنتاج. واستخدمت الدراسة املنهج التحليي وذلك من خالل جمع البيانات املتعلقة بالدراسة والعمل عىل تحليلها. وأظهرت نتائج الدراسة تبن ي املؤسسات عملية تطوير األداء وأنها تتبع مواصفات ال ISO ومنها: التحسني والتطوير املستمر. كام أظهرت النتائج أهمية رفع كفاءة التدريب وأدائه واالستخدام األفضل للموارد وفتح أسواق جديدة من أجل االستمرار والبقاء دراسة )2012 et.al, :)Ijaz & هدفت إىل دراسة العالقة بني مامرسات إدارة الجودة الشاملة ورضا املوظفني يف املنظامت الباكستانية. وأجريت الدراسة عىل 243 من املوظفني العاملني يف ست مؤسسات. وأظهرت نتائج الدراسة األثر اإليجايب والكبري ملامرسات TQM يف أداء املوظف والرضا الوظيفي الذي ينتج عنه مزيد من االلتزام والدافعية وتقليل الغياب دراسة )2012 Gupta, :)Jain & هدفت إىل دراسة آثار إدارة الجودة الشاملة يف تصورات املوظفني أو اإلدراك الحي لنتائج إدارة املوارد البرشية )HRM( داخل الهند. واستخدمت الدراسة أسلوب االستبانة وتألفت عينة الدراسة من 324 موظفا. وقد تم تحليل البيانات من خالل توظيف االنحدارات املتعددة. وأظهرت النتائج أن الثقافة التنظيمية ومتكني املوظف من مامرسة إدارة الجودة الشاملة لهام أثر قوي يف اإلدراك الحي للموظف واالتصال دراسة )2012 :)Nayak, هدفت إىل معرفة تأثري مامرسات إدارة الجودة الشاملة يف قطاع الرشكات يف منطقة غوجارات الجنوبية. وأجريت الدراسة عىل عينة تألفت من 250 موظفا يف الهند لجمع البيانات املتعلقة باالستبانة. وأظهرت نتائج الدراسة أن مشاركة املوظف اإلجاملية أمر حيوي لنجاح تنفيذ إدارة الجودة الشاملة. كام أظهرت النتائج أيضا أن الرشكات تقوم بوضع خطة لعمليات النمو التي تقوم عىل أساس االبتكار الدائم لتوفري رضا العمالء وإدخال التحسينات وخلق املعرفة لتوفري رضا العمالء. الطريقة واإلجراءات منهجية الدراسة: تعترب هذه الدراسة ضمن املنهج الوصفي والتحليي حيث تم تطوير أسئلة الدراسة وفرضياتها ومنوذجها من خالل مراجعة األدب النظري املتعلق بالدراسات واألبحاث السابقة وبعد ذلك تم تطوير االستبانة مبا يتناسب مع البيانات املستهدفة من أجل الوصول إىل نتائج وتوصيات حول أهمية التكامل بني إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية. 94 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

14 مجتمع الدراسة وعينتها: أوال : مجتمع الدراسة: يتكون مجتمع الدراسة من الرشكات الصناعية املساهمة العامة يف األردن ذات الحجم الكبري لرأس املال التي يصل عددها إىل نحو 100 رشكة صناعية. وتم اختيار 10 رشكات منها بشكل قصدي. وتشكلت وحدة التحليل من العاملني يف اإلدارات العليا واإلدارات املالية وأقسام إدارة الجودة الشاملة يف هذه الرشكات البالغ عددهم )669( موظفا خالل عام ثانيا : عينة الدراسة: تم استخدام الطريقة العشوائية البسيطة من أجل اختيار عينة الدراسة التي تكونت من 100 موظف من أصل 669 موظفا من عرش رشكات من الرشكات الصناعية املساهمة العامة يف األردن التي تم اختيارها بشكل قصدي أي بنسبة %15. حيث تم توزيع 100 استبانة وتم اسرتجاع 70 منها أي بنسبة %70 من العينة. أدوات الدراسة: من أجل الوصول إىل أهداف الدراسة تم استخدام نوعني من املصادر للحصول عىل البيانات: مصادر البيانات الثانوية وشملت: الكتب والدراسات واألبحاث ذات العالقة والدوريات واملقاالت والتقارير والرسائل العلمية التي تناولت موضوع الدراسة من أجل بناء وتطوير اإلطار النظري للدراسة وأسئلتها وفرضياتها ومنوذجها. وشملت مصادر البيانات: االستبانة التي أعدت للدراسة الحالية خاصة والتي تم تطويرها والتأكد من صدقها وثباتها وأخذ آراء املحكمني فيها من أجل تحقيق أهداف الدراسة التي تضمنت قسمني كاآليت: القسم األول: يختص بالخصائص الدميغرافية ألفراد عينة الدراسة حيث تتضمن )املركز الوظيفي واملؤهل العلمي والتخصص األكادميي وعدد سنوات الخربة(. القسم الثاين: يتضمن 50 فقرة تتعلق مبتغريات الدراسة كاآليت: املتغريات املستقلة: إدارة الجودة الشاملة تتضمن 16 فقرة: 6 لتحسني الجودة و 4 لتخفيض التكاليف و 6 لرضا الزبائن. أما تقنيات إدارة التكلفة فتتضمن 24 فقرة: 4 لنظام اإلنتاج يف الوقت املحدد و 4 للتكاليف عىل أساس األنشطة و 5 للتكلفة املستهدفة و 4 لهندسة القيمة و 2 لنظرية القيود و 5 لبطاقة األداء املتوازن. املتغري التابع: تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية يتضمن 10 فقرات. وقد تم استخدام مقياس ليكرت الخاميس لتحديد درجة األهمية النسبية لكل فقرة من فقرات االستبانة بحيث 5 تعني موافق بشدة و 4 موافق و 3 محايد و 2 غري موافق و 1 غري موافق بشدة. يونيو

15 ولتحديد األهمية النسبية للفقرات واملتغريات تم اعتامد ثالثة مستويات هي: ) ومتوسط ومنخفض( للمتوسط الحسايب لكل فقرة ومتغري وذلك بناء عىل املعادلة اآلتية: طول الفئة = )الحد األعىل للبديل الحد األدىن للبديل( عىل عدد املستويات أي )1-5(/3= 3/4 = 1.33 وبذلك تكون املستويات كاآليت: منخفض من )1.0( إىل )2.33( ومتوسط من )2.34( إىل )3.66( و من )3.67( إىل )5.00(. وفيام يأيت الوصف التفصيي للخصائص الدميغرافية ألفراد عينة الدراسة: الجدول )1( وصف المتغيرات الديمغرافية ألفراد عينة الدراسة البعد الفئة التكرار النسبة املئوية % مدير دائرة % مدير مايل %18.6 % املركز الوظيفي رئيس قسم ضبط الجودة %4.3 3 أخرى % الكيل %1.4 1 دكتوراه % ماجستري % املؤهل العلمي بكالوريوس % دبلوم % الكيل % محاسبة % إدارة أعامل % التخصص األكادميي مالية ومرصفية )متويل( %7.1 5 اقتصاد %2.9 2 أخرى % الكيل %5.7 4 أقل من 5 % من % من سنوات الخربة % أكرث من 15 % الكيل 96 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

16 يتضح من الجدول )1( أن عينة الدراسة تكونت من: %40 من مديري الدوائر و %22.9 من املديرين املاليني و %18.6 من رؤساء األقسام و %14.3 من موظفي ضبط الجودة و %4.3 يعملون يف مراكز أخرى. بينام كانت املؤهالت العلمية لعينة الدراسة كاآليت: %70 من حملة البكالوريوس و %14.3 من كل من حملة املاجستري والدبلوم و %1.4 فقط من حملة الدكتوراه. وفيام يخص التخصصات األكادميية كانت عينة الدراسة كاآليت: %58.6 من تخصص املحاسبة و %21.4 إدارة أعامل و %10 مالية ومرصفية و %7.1 اقتصاد و %2.9 تخصصات أخرى. وأخريا فيام يتعلق بعدد سنوات الخربة احتوت العينة عىل %34.3 ممن لديهم خربة بني 5 و 10 سنوات و %32.9 لديهم خربة أكرث من 15 سنة و %27.1 ممن لديهم خربة ما بني 10 و 15 سنة وأخريا %5.7 لديهم خربة أقل من 5 سنوات. ولدى تفحص النتائج املشار إليها أعاله بشأن الخصائص الدميغرافية لعينة الدراسة ميكن استنتاج أن تلك النتائج يف مجملها توفر مؤرشا ميكن االعتامد عليه بشأن أهلية أفراد العينة لإلجابة عن األسئلة املطروحة يف االستبانة ومن ثم االعتامد عىل إجاباتهم الستخالص النتائج املستهدفة من الدراسة. صدق أداة الدراسة: للتحقق من الصدق الظاهري والصدق املنطقي ملحتوى االستبانة فقد تم عرضها يف صورتها األولية عىل عدد من املحكمني ذوي االختصاص والخربة ليحكموا عىل صالحية فقرات االستبانة ومالءمتها للمحاور املقرتحة للدراسة. ويف ضوء مالحظات املحكمني املختصني ومقرتحاتهم تم تعديل الصياغة اللغوية لبعض الفقرات وحذف عدد منها وإضافة أخرى ودمج الفقرات املتشابهة ما يجعل أداة الدراسة ذات صالحية عالية للتطبيق عىل عينة الدراسة. ثبات أداة الدراسة: من أجل التأكد من أن االستبانة مناسبة ملا نريد قياسه والختبار مدى االتساق الداخلي لفقرات االستبانة تم استخدام معامل كرونباخ ألفا Alpha( )Cronbach s لفحص الثبات. ومبا أن معامل كرونباخ ألفا للمتغريات تراوح ما بني 65 و 95 فإن األداة تعترب ذات ثبات مقبول حيث تجاوز معامل ألفا ال 0.60 أي )0.60 )Alpha وهي الحد األدىن للثبات يف العلوم املالية واإلدارية. كام يشري الجدول )2(. يونيو

17 الجدول )2( معامل ثبات االتساق الداخلي ألبعاد االستبانة )كرونباخ ألفا( قيمة )α( ألفا املتغري الرقم تحسني الجودة 1 تخفيض التكاليف 2 رضا الزبائن 3 نظام اإلنتاج يف الوقت املحدد Lean Production 4 التكاليف عىل أساس األنشطة ABC 5 التكلفة املستهدفة T.C 6 هندسة القيمة V.E 7 نظرية القيود TOC 8 بطاقة األداء املتوازن BSC 9 تحسني األداء 10 الفقرات جميعها كوحدة واحدة اإلحصاء الوصفي والتحليلي للبيانات: تم استخدام اإلحصاء الوصفي )املتوسطات واالنحراف املعياري واملرتبة ومستوى األهمية( لوصف عينة الدراسة. أوال : عناصر إدارة الجودة الشاملة في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية يظهر الجدول )3( املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية إلجابات أفراد العينة عن عنارص إدارة الجودة الشاملة يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية. كام يظهر الجدول أن متوسطات متغريات إدارة الجودة الشاملة ترتاوح ما بني 4.01 و 4.09 وبانحراف معياري يرتاوح ما بني 0.55 و 0.60 وهذا يدل عىل أن هناك اتفاقا بني املجيبني حول تطبيق عنارص إدارة الجودة الشاملة. كام يشري املتوسط الحسايب العام 4.04 وبانحراف معياري 0.57 إىل أن هناك اتفاقا حول التطبيق املرتفع لعنارص إدارة الجودة الشاملة. 98 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

18 الجدول )3( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع مجاالت عناصر إدارة الجودة الشاملة في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية الرقم املتغري تحسني الجودة تخفيض التكاليف رضا الزبائن املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة مستوى األهمية تحسني الجودة يظهر الجدول )4( أن املتوسطات الحسابية لفقرات تحسني الجودة تراوحت ما بني 3.97 و 4.30 وبانحرافات معيارية تراوحت ما بني 0.73 و 1.08 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق حول تطبيق فقرات تحسني الجودة بدرجة ة. كام يشري املتوسط الحسايب العام ملتغري تحسني الجودة 4.09 وبانحراف معياري 0.57 إىل موافقة أفراد عينة الدراسة عىل التطبيق املرتفع للمتغري يف الرشكات املذكورة. الجدول )4( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة بتحسين الجودة الرقم الفقرات تحرص إدارة الرشكة عىل معالجة الخلل الذي قد يحدث لتحقيق الجودة الكلية املرغوب فيها يف املنتج. يوجد يف الرشكة إدارة متخصصة يف الرقابة عىل جودة الخدمات املقدمة للزبون. تقوم إدارة الرشكة بالتنسيق بني عدد من األساليب واملبادئ اإلدارية املختلفة لتحسني الجودة. تقوم إدارة الرشكة بإحداث تغيريات جذرية داخل املنظمة بهدف تطوير الجودة وتحسينها. تقوم إدارة الرشكة عىل استحداث منتجات جديدة من خالل استغالل استثامر البحوث والتطوير. توفر إدارة الرشكة مجموعة من التنظيامت االسرتاتيجية طويلة األجل تساعدها عىل توفري مبادرات تحسني مستمرة من خالل جميع أقسام اإلنتاج. املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة مستوى األهمية يونيو

19 تخفيض التكاليف يظهر الجدول )5( أن املتوسطات الحسابية لفقرات تخفيض التكاليف تراوحت ما بني 3.83 و 4.21 وبانحرافات معيارية تراوحت ما بني 0.83 و 0.89 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق حول تطبيق فقرات تخفيض التكاليف بدرجة ة. كام يشري املتوسط الحسايب العام ملتغري تخفيض التكاليف 4.01 وبانحراف معياري 0.55 إىل موافقة أفراد عينة الدراسة عىل التطبيق املرتفع للمتغري يف الرشكات املذكورة. الجدول )5( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة بتخفيض التكاليف الرقم الفقرات تضع إدارة الرشكة اسرتاتيجية للحصول عىل أقل تكاليف يف السوق لتخفيض الكلفة عىل الزبون. تستطيع إدارة الرشكة التحكم يف املوارد املتوافرة فيها. تتبع إدارة الرشكة أسس مبادئ اقتصادية سليمة إلنشاء خطة لتخفيض الكلفة. تتبع إدارة الرشكة نهج الكلفة املوجه لتخصيص املوارد عىل أساس مبادئ اقتصادية سليمة. املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة مستوى األهمية رضا الزبائن الرقم يظهر الجدول )6( أن املتوسطات الحسابية لفقرات رضا الزبائن تراوحت ما بني 3.70 و 4.27 وبانحرافات معيارية تراوحت ما بني 0.73 و 1.20 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق حول تطبيق فقرات رضا الزبائن بدرجة ة. كام يشري املتوسط الحسايب العام ملتغري رضا الزبائن 4.04 وبانحراف معياري 0.60 إىل موافقة أفراد عينة الدراسة عىل التطبيق املرتفع للمتغري يف الرشكات املذكورة. الفقرات تهتم إدارة الرشكة بخدمة الزبائن بشكل أكرب من اهتامم املنافسني. تحرص إدارة الرشكة عىل تلبية احتياجات الزبائن يف األوقات كافة. تهتم إدارة الرشكة برعة االستجابة ملتطلبات الزبائن. املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة الجدول )6( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة برضا الزبائن مستوى األهمية 100 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

20 الرقم الفقرات املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة مستوى األهمية متتلك إدارة الرشكة القدرة عىل االستجابة الحتياجات الزبائن 4.06 مبرونة إلقامة عالقة طويلة املدى مع الزبائن. تستخدم الرشكة أدوات قياس للكشف عن التطور يف خدمة الزبائن. تقوم إدارة الرشكة بتبادل املعلومات مع الزبائن بكل حرية فيام يخص العمل. املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام ثانيا : عناصر تقنيات إدارة التكلفة في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية يظهر الجدول )7( املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية إلجابات أفراد العينة عن عنارص تقنيات إدارة التكلفة يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية. كام يظهر الجدول أن متوسطات عنارص تقنيات إدارة التكلفة ترتاوح ما بني 3.69 و 4.23 وبانحراف معياري يرتاوح ما بني 0.52 و 0.97 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق بني املجيبني حول تطبيق عنارص تقنيات إدارة التكلفة. كام يشري املتوسط الحسايب العام 3.92 وبانحراف معياري 0.71 إىل أن هناك شبه اتفاق حول التطبيق املرتفع لعنارص تقنيات إدارة التكلفة. الرقم املتغري نظام اإلنتاج يف الوقت املحدد Production Lean التكاليف عىل أساس األنشطة ABC التكلفة املستهدفة T.C هندسة القيمة V.E نظرية القيود TOC بطاقة األداء املتوازن BSC املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة مستوى األهمية الجدول )7( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع مجاالت عناصر تقنيات إدارة التكلفة في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية يونيو

21 نظام اإلنتاج يف الوقت املحدد يظهر الجدول )8( أن املتوسطات الحسابية لفقرات نظام اإلنتاج يف الوقت املحدد تراوحت ما بني 3.71 و 4.26 وبانحرافات معيارية تراوحت ما بني 0.81 و 1.03 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق حول تطبيق فقرات نظام اإلنتاج يف الوقت املحدد بدرجة ة. كام يشري املتوسط الحسايب العام ملتغري نظام اإلنتاج يف الوقت املحدد 3.95 وبانحراف معياري 0.62 إىل موافقة أفراد عينة الدراسة عىل التطبيق املرتفع للمتغري يف الرشكات املذكورة. الرقم الجدول )8( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة بنظام اإلنتاج في الوقت المحدد الفقرات تحرص إدارة الرشكة عىل اإلنتاج لتلبية طلب الزبائن من حيث النوعية والكمية والوقت. تطرح إدارة الرشكة مامرسات جديدة مثل مراقبة نوعية أفضل للخدمات. تحرص إدارة الرشكة عىل اإلنتاج باستخدام الحد األدىن من الوقت واملوارد. تتبع إدارة الرشكة سياسة Production Lean لتقليل املخزونات وتنسيق التعامالت بني وداخل الرشكات مع قسم اإلنتاج. املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة مستوى األهمية التكاليف عىل أساس األنشطة يظهر الجدول )9( أن املتوسطات الحسابية لفقرات التكاليف عىل أساس األنشطة تراوحت ما بني 3.70 و 4.37 وبانحرافات معيارية تراوحت ما بني 0.71 و 1.15 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق حول تطبيق فقرات التكاليف عىل أساس األنشطة بدرجة ة. كام يشري املتوسط الحسايب العام ملتغري التكاليف عىل أساس األنشطة 3.92 وبانحراف معياري 0.62 إىل موافقة أفراد عينة الدراسة عىل التطبيق املرتفع للمتغري يف الرشكات املذكورة. 102 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

22 الجدول )9( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة بالتكاليف على أساس األنشطة الرقم الفقرات نجاح إدارة الرشكة يف تخفيض تكلفة السلعة يسهم يف تحسني مركزها التنافي ومن ثم تعظيم الربحية. يوجد يف قسم إدارة التكاليف يف الرشكة دليل خاص ملراكز التكلفة أو مجمعات التكلفة مربوطة باألنشطة التي تقدم خدمات. تنظر إدارة الرشكة يف األنشطة الالزمة إلنتاج تكلفة املنتج. يدرك العاملون يف قسم إدارة التكاليف مفهوم ومزايا نظام التكاليف املبني عىل األنشطة ABC وأساليب تطبيق هذا النظام. املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة مستوى األهمية التكلفة املستهدفة يظهر الجدول )10( أن املتوسطات الحسابية لفقرات التكلفة املستهدفة تراوحت ما بني 3.81 و 4.17 وبانحرافات معيارية تراوحت ما بني 0.77 و 1.11 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق حول تطبيق فقرات التكلفة املستهدفة بدرجة ة. كام يشري املتوسط الحسايب العام ملتغري التكلفة املستهدفة 4.02 وبانحراف معياري 0.63 إىل موافقة أفراد عينة الدراسة عىل التطبيق املرتفع للمتغري يف الرشكات املذكورة. الجدول )10( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة بالتكلفة المستهدفة الرقم الفقرات تهتم إدارة الرشكة مبتابعة التكاليف يف كامل دورة حياة املنتج. إن تبني منهج التكلفة املستهدفة يف تسعري السلعة يحسن سمعة الرشكة وزيادة معدل دوران املبيعات وبالتايل زيادة األرباح. تحرص إدارة الرشكة عىل تأهيل فريق إنتاج قادر عىل فهم تأثري عملية اإلنتاج يف التكلفة. تحرص إدارة الرشكة عىل خفض التكاليف يف املراحل األوىل يف تطوير املنتجات. سياسة تسعري السلعة يف الرشكة تقوم عىل منهج التكلفة املستهدفة وليس بناء عىل العرض والطلب. املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة مستوى األهمية يونيو

23 هندسة القيمة يظهر الجدول )11( أن املتوسطات الحسابية لفقرات هندسة القيمة تراوحت ما بني 3.51 و 3.89 وبانحرافات معيارية تراوحت ما بني 1.03 و 1.24 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق حول تطبيق فقرات هندسة القيمة ما بني الدرجة املتوسطة والدرجة املرتفعة. كام يشري املتوسط الحسايب العام ملتغري هندسة القيمة 3.69 وبانحراف معياري 0.92 إىل أن هناك شبه موافقة بني أفراد عينة الدراسة عىل التطبيق املرتفع للمتغري يف الرشكات املذكورة. الجدول )11( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة بهندسة القيمة الرقم الفقرات يتم التخلص من األنشطة التي ال تؤدي إىل قيمة مضافة باستخدام األنظمة املتبقية ما يؤدي إىل تعظيم الربحية. تقوم إدارة الرشكة بتقييم أجزاء مختلفة من املنتج. تحرص إدارة الرشكة عىل تخصيص قدر معني من النفقات يتم تربيره من خالل الوفورات يف التكاليف املحتملة. تقوم إدارة الرشكة بإعداد ورقة عمل للتحليل الوظيفي ألجزاء مختلفة من املنتج. املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة مستوى األهمية متوسط متوسط نظرية القيود يظهر الجدول )12( أن املتوسطات الحسابية لفقرات نظرية القيود تراوحت ما بني 3.57 و 3.83 وبانحرافات معيارية تراوحت ما بني 0.95 و 1.26 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق حول تطبيق فقرات نظرية القيود ما بني الدرجة املتوسطة والدرجة املرتفعة. كام يشري املتوسط الحسايب العام ملتغري نظرية القيود 3.70 وبانحراف معياري 0.97 إىل أن هناك شبه موافقة بني أفراد عينة الدراسة عىل التطبيق املرتفع للمتغري يف الرشكات املذكورة. 104 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

24 الرقم 34 الفقرات تستخدم إدارة الرشكة أساليب معينة لتحديد كيفية استخدام مواردها عىل نحو أمثل. تستخدم إدارة الرشكة تقنية لتصنيع النهج القائم عىل املنطق الضبايب من خالل استخدام املوارد النادرة. املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب 3.83 االنحراف املعياري 0.95 املرتبة بطاقة األداء املتوازن الجدول )12( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة بنظرية القيود مستوى األهمية متوسط يظهر الجدول )13( أن املتوسطات الحسابية لفقرات بطاقة األداء املتوازن تراوحت ما بني 4.07 و 4.46 وبانحرافات معيارية تراوحت ما بني 0.61 و 0.95 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق حول تطبيق فقرات بطاقة األداء املتوازن بدرجة ة. كام يشري املتوسط الحسايب العام ملتغري بطاقة األداء املتوازن 4.23 وبانحراف معياري 0.52 إىل أن هناك موافقة بني أفراد عينة الدراسة عىل التطبيق املرتفع للمتغري يف الرشكات املذكورة. الجدول )13( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة ببطاقة األداء المتوازن الرقم الفقرات تهتم إدارة الرشكة بقياس املؤرشات املتعلقة بالربحية. تهتم إدارة الرشكة بقياس املؤرشات املتعلقة بجودة املنتج ورضا الزبائن. تهتم إدارة الرشكة بقياس املؤرشات املتعلقة بجوانب العمليات الداخلية للرشكة. عند وضع الخطة االسرتاتيجية للرشكة تؤخذ يف االعتبار مؤرشات األداء يف املستويات: املايل وخدمة الزبائن وعمليات التجديد والتدريب وتطوير املنتجات. تهتم إدارة الرشكة بقياس املؤرشات املتعلقة بتطوير املنتجات من خالل تدريب املوظفني وتعليمهم باستمرار. املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب االنحراف املعياري املرتبة مستوى األهمية يونيو

25 ثالثا : مدى تحسين األداء في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية يظهر الجدول )14( أن املتوسطات الحسابية لفقرات مدى تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية تراوحت ما بني 3.71 و 4.36 وبانحرافات معيارية تراوحت ما بني 0.61 و 1.23 وهذا يدل عىل أن هناك شبه اتفاق حول تطبيق فقرات مدى تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية بدرجة ة. كام يشري املتوسط الحسايب العام ملتغري بطاقة األداء املتوازن 4.06 وبانحراف معياري 0.62 إىل أن هناك موافقة بني أفراد عينة الدراسة عىل التطبيق املرتفع للمتغري يف الرشكات املذكورة. الرقم الجدول )14( المتوسطات واالنحرافات المعيارية لجميع الفقرات المتعلقة بمدى تحسين األداء في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية الفقرات تحرص إدارة الرشكة عىل إنجاز العمل بشكل جيد. متتلك إدارة الرشكة القدرة عىل التغلب عىل املشكالت التي ميكن أن تتعرض لها لتحقيق الهدف املطلوب. تتسم إدارة الرشكة بالتكامل بني وحداتها فيام يختص بتحسني أداء الرشكة. تحرص إدارة الرشكة عىل االستمرارية والتطوير يف أعاملها. تستخدم إدارة الرشكة تقنية املعلومات الحديثة لتحسني أدائها. تتبع إدارة الرشكة سلسلة من اإلجراءات مثل: تطوير املنهج املتبع داخل الرشكة لتحقيق األهداف قصرية وطويلة األمد. تستطيع إدارة الرشكة التكيف مع بيئة العمل. تقوم إدارة الرشكة باستحداث إجراءات ودورات عمل جديدة لتحسني األداء. تلتزم إدارة الرشكة باآلثار املرتتبة عىل عملية صنع القرارات بطريقة تضمن إيجاد توازن بني تحقيق األرباح االقتصادية املطلوبة والفوائد االجتامعية املرتتبة عىل اتخاذها. تلتزم إدارة الرشكة بالنشاطات التجارية باملساهمة يف التنمية املستدامة من خالل العمل مع موظفيها لتحسني مستوى املعيشة. املتوسط الحسايب واالنحراف املعياري العام املتوسط الحسايب 4.36 االنحراف املعياري 0.61 املرتبة مستوى األهمية أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

26 اختبار الفرضيات الفرضية الرئيسية األولى :HO1 ال يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة TQM )تحسني الجودة وتخفيض التكاليف ورضا الزبائن( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. للتحقق من األثر املحتمل لعنارص إدارة الجودة الشاملة )تحسني الجودة وتخفيض التكاليف ورضا الزبائن( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية تم استخدام تحليل االنحدار. ويوضح الجدول )15( أن هناك ارتباطا بني عنارص إدارة الجودة الشاملة وتحسني األداء حيث r تساوي ومعامل التحديد )التغاير( R 2 يساوي عند مستوى داللة وكذلك يشري الجدول إىل أن هناك أثرا لعنارص إدارة الجودة يف تحسني األداء حيث Sig.=0.000(,0.118=β(.,1.786=F وبناء عىل ذلك نرفض فرضية العدم ونقبل الفرضية البديلة التي تنص عىل أنه يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة TQM )تحسني الجودة وتخفيض التكاليف ورضا الزبائن( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. الجدول )15( تحليل االنحدار ألثر عناصر إدارة الجودة الشاملة )تحسين الجودة وتخفيض التكاليف ورضا الزبائن( في تحسين األداء في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية Sig β F R r (a) البيان أثر عنارص إدارة الجودة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية الفرضية الفرعية األولى :HO1-1 ال يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة )تحسني الجودة( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. يوضح الجدول )16( األثر املحتمل لتحسني الجودة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية من خالل معامل االرتباط r ومعامل التغاير R. 2 وأظهرت نتائج التحليل أنه ال يوجد أثر أو إمكانية تفسري تحسني األداء من خالل تحسني الجودة بداللة )0.05 α(. وبناء عىل ذلك وحيث Sig.=0.056(,5.271=F( فإننا نقبل فرضية العدم التي تنص عىل أنه ال يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة )تحسني الجودة( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند مستوى داللة )0.05 α(. وهذا يختلف مع نتائج دراسة )2002 Raiborn, )Cooper & التي أظهرت أن قدرة يونيو

27 الرشكات عىل املنافسة تعتمد عىل قدرتها يف تقديم منتجات ذات مستويات عالية الجودة ولها مستويات أداء وظيفي ة يف ظل أقل تكلفة ممكنة وهذا لن يتأىت إال بتحقيق التوازن بني التكلفة والجودة واألداء الوظيفي. كام أنها أيضا اختلفت مع نتائج دراسة )زويلف ونور 2005( التي أظهرت أن تطبيق بطاقة األداء املتوازن يؤدي إىل ربط مقاييس األداء األربعة باسرتاتيجية املنظمة. الجدول )16( تحليل االنحدار ألثر تحسين الجودة في تحسين األداء في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية Sig. F R 2 r البيان أثر تحسني الجودة يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية (a) الفرضية الفرعية الثانية :HO1-2 ال يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة )تخفيض التكاليف( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. يوضح الجدول )17( األثر املحتمل لتخفيض التكاليف يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية حيث أظهرت نتائج التحليل أن هناك عالقة بني تخفيض التكاليف واألداء حيث r تساوي وميكن تفسري التغاير يف األداء من خالل تخفيض التكاليف حيث R 2 تساوي عند مستوى داللة )0.05 α(. وبناء عىل ذلك وحيث Sig.=0.000(,3.898=F( فإننا نرفض فرضية العدم ونقبل الفرضية البديلة التي تنص عىل أنه يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة )تخفيض التكاليف( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. وهذا يتفق مع نتائج دراسة )2006 Lueck, )Wysocki & التي أظهرت ا ن استخدام نظام الوقت املحدد ا دى ا ىل خفض التكاليف وتحسني نوعية الخدمة عن طريق تخفيض املخزون وتوفري األدوية وتسل مها حسب الحاجة إليها. كام اتفقت مع نتائج دراسة )2010 Zengin, )Ada & التي أظهرت أن عملية QFD-TC هي رضورية ألداة إدارة التكاليف ما يقلل من التكاليف بشكل كبري كام أن عملية QFD-TC هي العمل الجامعي وتتطلب مشاركة فعالة من جميع اإلدارات لتحقيق التكلفة املستهدفة وأن عملية QFD-TC هي إدارة التكاليف املستمرة األمر الذي يتطلب التحسني املستمر يف تكلفة املنتج. 108 أثر إدارة الجودة الشاملة وتقنيات إدارة التكلفة في تحسينعمكداء في الشركات الصناعية المساهارعم ي فرعمك دنية

28 Sig الجدول )17( تحليل االنحدار ألثر تخفيض التكاليف في تحسين األداء في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية البيان أثر تخفيض التكاليف يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية F R r (a) الفرضية الفرعية الثالثة HO1-3 : ال يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة )رضا الزبائن( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. يوضح الجدول )18( األثر املحتمل لرضا الزبائن يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية حيث أظهرت نتائج التحليل أن هناك عالقة بني رضا الزبائن واألداء حيث r تساوي وميكن تفسري التغاير يف األداء من خالل رضا الزبائن حيث R 2 تساوي عند مستوى داللة )0.05 α(. وبناء عىل ذلك وحيث Sig.=0.000(,3.539=F( فإننا نرفض فرضية العدم ونقبل الفرضية البديلة التي تنص عىل أنه يوجد أثر لتطبيق إدارة الجودة الشاملة )رضا الزبائن( يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية عند )0.05 α(. وميكن أن يفر ذلك بأنه كلام كان هناك رضا من جهة الزبائن أدى ذلك إىل تحسني األداء. وتتفق هذه النتيجة مع نتائج دراسة al,( Ijaz et. 2012( التي أظهرت أن هناك أثرا إيجابيا ملامرسات TQM يف الرضا الوظيفي للموظف وأداء املوظف ما ينتج عنه مزيد من االلتزام والدافعية اللذين يساعدان عىل الحد من الغياب الذي هو يف نهاية املطاف يساعد عىل التقليل من تعيني املوظفني الجدد بشكل مستمر. Sig الجدول )18( تحليل االنحدار ألثر رضا الزبائن في تحسين األداء في الشركات الصناعية المساهمة العامة األردنية البيان أثر رضا الزبائن يف تحسني األداء يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة األردنية F R r (a) يونيو